دوماهنامه علمی پژوهشی

مقدمه: در مدیریت کیفیت فراگیر، کیفیت تنها یک پدیده تحسین برانگیز نیست بلکه حق مسلم مشتری است و از طریق درگیری و مشارکت کلیه کارکنان، مدیران و مشتریان یک سازمان ایجاد خواهد شد. این مطالعه به منظور بررسی نگرش کارکنان بیمارستان­های آموزشی شهر یزد در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از منطق فازی، طراحی شده است.

روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی می­باشد که به صورت مقطعی انجام گرفته است.جامعه مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان بیمارستان­های آموزشی شهر یزد بود که از بین آن­ها تعداد 235 نفر به صورت تصادفی طبقه­ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه  جمع­آوری شد. از آنجا که تئوری فازی، در مقابل تئوری منطقی، رویکردی مناسب‌تری برای سنجش متغیرهای کلامی است، بنابراین این مقاله با بکارگیری منطق فازی ، نگرش کارکنان را در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر تعیین می­کند.

یافته­ها: یافته­ها حاکی از آن بود که ابعاد "شناسایی و آموزش کارکنان"، "توانمند­سازی و کار تیمی کارکنان" و "حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان" به ترتیب در رتبه­های اول، دوم و سوم اهمیت از نظر کارکنان برخوردار هستند.

نتیجه­گیری: معیارهای شناسایی و آموزش کارکنان و کارتیمی و حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان برانگیزند­ه­های مهم مدیریت کیفیت فراگیر محسوب می­شود. بنابراین در برنامه­های ارتقای مدیریت کیفیت جامع، این ابعاد را با توجه به درجه اهمیت باید در اولویت قرار داد و در جهت فراتر رفتن کیفیت خدمات تلاش نمود.