fa مقایسه تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بهداشتی به دو شیوه سخنرانی و موادچاپی بر رضایتمندی مراجعین آنان در مراکز بهداشتی درمانی شهرستان شیراز تخصصي Special پژوهشي Research <p> <strong> سابقه واهداف: </strong>یکی از مهمترین عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی مراجعان ،نحوه ارتباط ارائه دهندگان خدمات بهداشتی و توانایی در برقراری ارتباط مناسب با مراجعین می باشد. با در نظر گرفتن این امر، مطالعه نیمه تجربی حاضر با هدف بررسی و مقایسه میزان تاثیر روشهای آموزش سخنرانی و نوشتاری به کاردانهای بهداشت خانواده بر رضایت مندی مراجعین آنها در مراکز بهداشتی درمانی به انجام رسید. </p><p>  <strong>روش بررسی:</strong> تعداد 25نفر از کارکنان بهداشت خانواده و حدود 1000 مراجعه کننده در 6 مرکز در دو مرحله در این مطالعه شرکت داشتند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه رضایت مندی مراجعان از نحوه ارتباط کارکنان بهداشت خانواده استفاده شد .جمع آوری اطلاعات در دو مرحله قبل و بعد از مداخله آموزش مهارت ارتباطی صورت گرفت . بعد از جمع آوری اطلاعات مرحله اول، آموزش به کارکنان در دو گروه 1- شیوه سخنرانی در دوره آموزشی یک روزه 2- شیوه نوشتاری بصورت ارائه جزوات آموزشی در محل کار ارائه شد . درمرحله دوم ، 6 هفته بعد از آموزش با استفاده از همان ابزار، اطلاعات جمع آوری شد وبا استفاده نرم افزار SPSS و تستهای آماری کای دو و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. </p><p> <strong> یافته ها: </strong>یافته های مطالعه نشان داد تغییر میانگین نمره رضایت مندی در گروه آموزش به شیوه سخنرانی از 47/37 در مرحله قبل از مداخله به 86/44 بعد ازمداخله آموزشی رسید که از نظر آماری معنادار بود (0001/0 p< ).تغییر میانگین نمره رضایت مندی در گروه آموزش به شیوه نوشتاری از 39 در مرحله قبل از مداخله به 5/40در مرحله بعد ازمداخله آموزشی رسید که از لحاظ آماری معنادار بود(016/0 p= ). دربررسی وضعیت رضایت مراجعین کارکنان آموزش دیده با شیوه سخنرانی ،میزان رضایت کامل از 8/29 درصد قبل از مداخله به 3/81 درصد بعداز مداخله رسیده است که این اختلاف آماری با (0001/0 p< ) معنی داربود. </p><p>  <strong>نتیجه گیری :</strong> نتا یج حاصل بیانگر آن است که آموزش مهارتهای ارتباطی به کارکنان بهداشت خانواده بر رضایت مندی مراجعین تاثیر مثبت داشته است و آموزش سخنرانی تاثیر بسیار بیشتری داشته است .بنابراین پیشنهاد می شود برای افزایش رضایت مندی مراجعین و در نتیجه ارتقای نتایج مفید خدمات بهداشتی، دوره های آموزشی مهارتهای ارتباطی جهت کارکنان برگزار گردد. </p> <p> <strong> Background: </strong>One of the most important factors for increasing clients^'satisfaction is the relationship between health care providers^' capability in communicating appropriately with their clients .To this aim, we decided to compare<strong> </strong>the effect of communication skills training of health staff , either written or lecture, on clients^' satisfaction in Shiraz health centers. </p><p> <strong> Method: </strong>Totally 25 health care workers of six health centers of Shiraz and about 1000 clients participated in this study . The data on the relationship of health workers to their clients was collected by a questionnaire before and after the intervention. After the first phase, the participants were divided into two groups .One group was trained by speech and the other by written skills. After a six- week intervention, the data for second phase were collected by the same tool. Data were then analyzed by SPSS software and some tests such as chi-square and regression. </p><p>  <strong>Result </strong>: There was a significant difference between the mean scores of satisfaction of speech groups before and after the intervention (p<0.0001). The mean score of satisfaction of speech group was 37.47 before intervention which increased to 44.86 after the intervention.In the written group however it raised from 39 to 40.5 (P=0.016). The full satisfaction with speech group was29.8% </p><p>  before intervention which raised to 81.3% after the intervention. </p><p>  <strong>Conclusion </strong>: The results of this study showed that the education intervention had a positive role on clients' and health care workers' satisfaction. The effect of training through speech was more than the written one. It is therefore proposed that there should be an education intervention for health care workers on communication skills. </p> آموزش ،مهارتهای ارتباطی ،کارکنان بهداشت خانواده ،رضایت مندی Satisfaction, Education, Communication skills, Health care workers 32 40 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-8&slc_lang=fa&sid=1 MH Baghianimoghadam محمد حسین باقیانی مقدم No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد R Esfandiari راضیه اسفندیاری razieh.esfandiyari@yahoo.com Yes Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد M Nazari مهین نظری No Shiraz University of Medical Sciences, Shiraz, Iran دانشکده بهداشت وتغذیه دانشگاه علوم پزشکی شیراز