fa نگرش مسئولین به میزان تاثیرعوامل آمیخته بازاریابی در بیمارستانهای شهر یزد تخصصي Special پژوهشي Research <p> <strong> مقدمه </strong>:با توجه به هزینه بری زیاد خدمات در بیمارستانها مخصوصا بیمارستانهای دولتی و ضرورت ساماندهی به امور اقتصادی آنها نیاز به شناسایی ومشخص شدن تاثیر هریک از عوامل موثر بر بازاریابی خدمات بهداشتی درمانی در بیمارستانها می باشد. در این مطالعه تاثیرعوامل بازاریابی خدمات ازنظر مشتریان داخلی بررسی شد. </p><p> <strong> روش بررسی </strong>:پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی و مقطعی است. تعداد نمونه 33نفر از مجموعه مدیران ارشد و میانی شامل مدیر داخلی، مدیر پرستاری، سوپروایزرهای آموزشی، مسئولین اداری مالی، آزمایشگاه، داروخانه و رادیولوژی بیمارستانهای شهر یزد را شامل می شود که از طریق سرشماری در پاییز1390مورد بررسی قرارگرفته است.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و داده ها توسط نرم افزارهای آماری بویژه spss و statistica مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. </p><p> <strong> یافته ها </strong>: بیشترین فراوانی (درصد) پاسخ مدیران در ارتباط بانقش آنها در بکارگیری عامل خدمت یا محصول دربیمارستانهای یزد در حد متوسط (2/72%) ومتعلق به مسئولین آزمایشگاه،عامل قیمت در حد کم (6/63%) ومتعلق به مسئولین اداری مالی،عامل توزیع در حد متوسط (50%) ومتعلق به مسئولین آزمایشگاه،عامل ارتقاء یا تبلیغ در حد خیلی کم (4/68%) ومتعلق به مسئولین اداری مالی، عامل مردم یا اشخاص در حد زیاد (3/73%) ومتعلق به مسئولین رادیولوژی،عامل شواهد فیزیکی در حد زیاد (6/47%) ومتعلق به مدیران بیمارستانها،عامل فرایند در حد متوسط (4/44%) ومتعلق به سوپروایزرهای آموزشی،عامل بهره وری وکیفیت در حد متوسط (7/66%) ومتعلق به مسئولین آزمایشگاه ارزیابی شده است. </p><p> <strong> نتیجه گیری: </strong>براساس نتایج حاصله از این پژوهش درصد بیشتری از مترونها اعتقاد به نقش خود در بکارگیری عوامل خدمت، مردم یا اشخاص،شواهد فیزیکی،فرایندو بهره وری وکیفیت داشتند. همچنین مسئولین رادیولوژی در بکارگیری عوامل توزیع وارتقاء،مسئولین داروخانه دربکارگیری عامل قیمت و مدیران بیمارستانها اعتقاد به نقش زیادومتوسط خود در بکار گیری عوامل موثر بازاریابی خدمات بهداشتی درمانی داشتند. <strong></strong></p><p> <strong> </strong></p> <p> <strong> Background: </strong>In view of high expences in the hospitals especially governmental Hospitals and need for regulations in the financials aspect makes it necessary to evaluate the effect of every factors effective in health services marketing(Internal and external customers attitude) the management can plan and design according to the role and effects of these factors in regulation of the hospitals, departments and sections under their control. </p><p> <strong> Method: </strong>This is a descriptive study to determine the role of management in relation to degree of aplication of each effective factors in health services marketing( Internal customers attitude) during this fall 1390 was carried out. </p><p>  In this study hospital administrators, heads of nursering services. Heads of financial department, educational suprevisors , heads of pharmacy, heads of laboratory, heads of radiology were studied. </p><p>  Data was collected by questionaire complemeted by managers and analysis carried out by spss and statistica software </p><p> <strong> Results: </strong>According to this study following results were obtained: maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of service or product factor was evaluated within the limits of intermediate and was dependent to heads of laboratory. Price factor evaluated low and was dependent to heads of administrative and financial. place and time factor ,intermediate and was dependent to heads of laboratory . Promotion factor , lowly and was dependent to heads of administrative and financial. people factor , high and was dependent to heads of radiology. Physical evidence factor, high and was dependent to hospital managers. process factor ,high and was dependent to egucational superwisers.productivity and quality factor , intermediate and was dependent to heads of laboratory. </p><p> <strong> Conclusion: </strong>According to this study results maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of service or product factor and people, physical evidence , productivity and quality, process was dependent to metrons. Maximum frequency the role of management in relation to degree of aplication of Promotion factor was dependent to heads of radiology. Frequency the role of management in relation to degree of aplication of price factor was dependent to heads of farmacology. According to this study following results were obtained hospital managers believed to high and intermediate rol in relation to degree of aplication of effective factors in health services. </p><p> <strong> </strong>Marketing, service, hospital, superior manager, mix marketing </p><p>  </p><p>  </p> بازاریابی،خدمت،بیمارستان،مدیران ارشد،عوامل موثردر بازاریابی خدمات Marketing, service, hospital, superior manager, mix marketing 12 21 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-40&slc_lang=fa&sid=1 M Vafaeinasab محمدرضا وفائی نسب No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد M Zarezadeh Mehrizi محمد رضا زارع زاده مهریزی zamomehdi@yahoo.com Yes Shahid Rahnemoon Hospital دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد