fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به بخش های بستری بیمارستان سوانح سوختگی شهیدصدوقی یزد در نه ماهه اول سال1390 تخصصي Special پژوهشي Research <p> <strong> سابقه و اهداف: </strong>رضایتمندی بیمار مفهوم مهمی است که بعنوان یکی از حیطه های مهم حاکمیت خدمات بالینی مورد توجه قرار گرفته است. نظریات بیماران در حیطه کیفیت خدمات، آئینه ای صاف از نقاط قوت و ضعف ماست. به کار بستن راهکار های مناسب می تواند باعث ارتقاء کیفی خدمات و جلوگیری از اتلاف هزینه نیز بشود.<strong></strong> </p><p> <strong> روش بررسی: </strong>این پژوهش یک مطالعه توصیفی- تحلیلی و مقطعی بود که جامعه مورد پژوهش بیماران پذیرش شده در بخش های بستری بیمارستان سوانح سوختگی در نه ماهه ی اول سال 1390 بودند. تعداد افراد نمونه 542 بیمار بود که با روش طبقه بندی با تخصیص مناسب از جامعه مورد نظر انتخاب شدند. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ا ی شامل 24 سؤال بود که با استفاده از مقیاس درجه بندی لیکرت مورد سنجش قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزارهای 18 Spss و16 Amos و روش های آماری توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شد. </p><p> <strong> یافته ها: </strong>به طور کلی 2/81% از مراجعین از خدمات ارائه شده رضایتمندی خوب،6/18% متوسط و 2/0 % رضایتمندی متوسط داشتند. بیشترین میزان رضایتمندی مربوط به خدمات پزشکی(3/93%) و کمترین رضایتمندی مربوط به امکانات رفاهی(80%) بود. طبق نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل مسیر، اتاق عمل و امکانات و خدمات بخش بیشترین تأثیر را در میزان رضایت بیماران داشتند و همچنین بین متغیر های جنس، سطح تحصیلات و مدت اقامت با رضایت کلی بیمار ارتباط معنی داری وجود داشت. </p><p> <strong> نتیجه گیری: </strong>با توجه به ارتباط معنی دار میان شاخص های محیط و خدمات بیمارستان با رضایت بیماران می توان با برنامه ریزی در جهت بهبود وضعیت بیمارستان به افزایش رضایت بیماران اقدام نمود. </p><p><strong> </strong></p><p>  </p> <p> <strong>Background:</strong> Patient satisfaction is an important concept of sovereignty as one of the important areas of clinical services. Patient's views on quality of service area, is taken as an image of our strengths and weaknesses. Applying patients' good ideas can improve quality of services and reduce imposing additional costs on hospital . </p><p> <strong>Method:</strong> This study was a descriptive cross-sectional trial consising of patients admitted in burn hospital during the first nine month of 2011. Sample size was 542 patients having been selected from discharged patients by appropriate allocation. Data were gathered by the questionnaire having 24 questions, which was then assessed using a likret rating scale. Data were analyzed using SPSS 18 and Amos 16 and descriptive and inferential methods.</p><p> <strong>Resulth:</strong> overall 81/2% of the clients alleged good satisfaction18/6% moderate and 0/2% poor satisfaction. Most satisfaction related to medical services(93/3%) and lowest satisfaction was associated with facilities(80%).</p><p> <strong>Conclusions:</strong> according to the results of this study, operating room, facilities and services had greatest impact on patient's satisfaction and there was a significant relationship between gender, education level & length of admission & overall satisfaction.</p><p> </p><p>  </p> رضایت بیمار، بیمار بستری، بیمارستان Patient satisfaction, Patient, Hospital 91 102 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-281-23&slc_lang=fa&sid=1 SK Kazemeini سید کاظم کاظمینی No Shahid Sadoughi University of Medical Science ,Yazd. Iran بیمارستان سوانح سوختگی شهید صدوقی یزد F Mohammadi فائزه محمدی No Shahid Sadoughi University of Medical Science ,Yazd. Iran بیمارستان سوانح سوختگی شهید صدوقی یزد F Owlia فاطمه اولیا dr.olia@ssu.ac.ir Yes Shahid Sadoughi University of Medical Science ,Yazd. Iran دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد