Tolooebehdasht

fa بررسی میزان رضایت بیماران از زمان‌بندی قرار ملاقات (مورد مطالعه: درمانگاه تخصصی شهید صدوقی یزد) Patients Satisfaction from the Appointment Schedule; a case study in Shahid Sadoughi Specialized Clinic in Yazd تخصصي Special پژوهشي Research مقدمه: خدمات بهداشت و درمان که در راس آنها بیمارستانها قرار دارند،  نقش مهمی را در تامین رضایتمندی جامعه ایفا می‌کنند. در این پژوهش میزان رضایت بیماران مراجعهکننده به درمانگاه تخصصی شهید صدوقی یزد از زمان‌بندی قرار ملاقات بررسی شده است. روش بررسی: پژوهش حاضر مطالعهای توصیفی- تحلیلی است. روش جمعآوری اطلاعات به صورت پرسشنامه بوده و با استفاده از نمونهگیری تصادفی از بین مراجعینی انجام گرفته که مراحل درمانی آنها به پایان رسیده و در حال خروج از محیط درمانی بودهاند. از آزمونهای آماری T-test و همبستگی پیرسون برای تحلیل دادهها استفاده شده است. یافته ها: بین نمره رضایت عمومی بیماران و جنسیت آنها و همچنین شهر محل سکونت آنها رابطه معناداری وجود دارد و رضایت عمومی مردان از زنان بالاتر و رضایت عمومی افراد بومی از افراد غیربومی بالاتر بوده است. همچنین بین رضایت از زمانبندی قرار ملاقات و زمان انتظار، پخش شدن قرار ملاقاتها، انجام قرار ملاقات در زمان دقیق، انتخاب درمانگر و در نظرگرفتن ترجیحات، هبستگی مثبت وجود دارد. نتیجه گیری: تعداد مراجعینی که به درمان در رشتههای مختلف پزشکی نیاز داشتند نسبتا قابل توجه بوده و  درصد بالایی از آنها با یک پزشک، بیش از یک قرار ملاقات داشتهاند. تعداد زیادی از مراجعین که با انتخاب قبلی متخصص خود به درمانگاه مراجعه کرده بودند میزان رضایتمندی عمومی و تخصصی از خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط داشتهاند. با این وجود با توجه نارضایتی نسبی برخی از بیماران، ضروری است با برنامهریزی مناسب در جهت برطرف کردن نقاط ضعف و بهبود شرایط موجود اقدام کرد.  Introduction: Health services rendered by hospitals play an important role in satisfying the society. In this study, the level of patients satisfaction from the appointment schedule of the specialized clinic of Shahid Sadoughi in Yazd wasexamined. Methods: The present descriptive-analytical research was conducted among patients with completed treatment steps using the random sampling method. A questionnaire was administered for data collection. T-test and Pearson correlation were applied to analyze the data. Results:  The general satisfaction of patients had a significant relationship with  their gender and the city where they live. Men's general satisfaction was higher than that of women. Moreover, public satisfaction of native patients was higher than non-natives. Satisfaction with the appointment had a positive correlation with the waiting times, distribution of appointments, exact time appointments, choice of therapist, and consideration of preferences. Conclusion: The number of clients who needed treatment in various medical disciplines was relatively significant and a high percentage of patients met one physician more than once. Many clients who referred to the clinic with a prior choice of a specialist had above-average satisfaction with the provided services. However, due to the relative dissatisfaction of some patients, it is necessary to have appropriate plans to eliminate the weaknesses and improve the conditions.   رضایت بیماران, زمان بندی قرار ملاقات, خدمات بهداشت درمان بیمارستانی Patients' satisfaction, Appointment schedule, Hospital health care services 48 57 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2178-1&slc_lang=fa&sid=1 Hossein Aghabagheri حسین آقاباقری 0000-0002-1419-7962 No University of Tehran دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. Ali Mohaghar علی محقر 0000-0002-9844-1714 No University of Tehran دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. Aliyeh Kazemi عالیه کاظمی aliyehkazemi@ut.ac.ir 0000-0002-0755-7800 Yes University of Tehran دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. Seyed Saeid Mazloomi Mahmoodabad سید سعید مظلومی محمودآباد 0000-0002-3301-3305 No دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد، ایران.