other بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران بستری در بیمارستان شهید صدوقی یزد تخصصي Special پژوهشي Research <strong><span style="font-family:b zar;">مقدمه:</span></strong> <span style="font-family:b zar;">اگر بیماران از بیمارستان</span><span style="font-family:b zar;"> رضایت نداشته باشند</span><span style="font-family:b zar;">، این امر منجر به رویگردانی بیمار و ترک رابطه بیمار با بیمارستان&shy; می&shy;شود. در این شرایط بیماران، بیمارستانی&shy; را انتخاب می&shy;کنند که خدماتی با بهترین کیفیت را عرضه کند. هدف از این مقاله، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمارستان بر رفتار رویگردانی بیماران می&shy;باشد.</span><br> <strong><span style="font-family:b zar;">روش بررسی: </span></strong><span style="font-family:b zar;">پژوهش، از نوع توصیفی بوده و به صورت مقطعی و کاربردی در بیمارستان</span><span style="font-family:b zar;"> شهید صدوقی</span><span style="font-family:b zar;"> یزد</span><span style="font-family:b zar;"> که بزرگ&shy;ترین بیمارستان در سطح استان یزد می&shy;باشد</span><span style="font-family:b zar;"> انجام شد. جامعه آماری کلیه بیماران بستری شده در شش&shy;ماهه اول سال 1395 بود. روش نمونه&shy;گیری، تصادفی ساده بود و حجم نمونه توسط فرمول کوکران، </span><span style="font-family:b zar;">196 تعیین </span><span style="font-family:b zar;">شد. داده&shy;ها با استفاده از دو پرسش&shy;نامه بسته، جمع&shy;آوری و تحلیل داده&shy;ها با استفاده از نرم افزار آماری</span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS </span></span><span style="font-family:b zar;">&nbsp;نسخه 19 </span><span style="font-family:b zar;">صورت گرفت. در تجزیه و تحلیل داده</span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">&shy;</span></span><span style="font-family:b zar;">ها از شاخص</span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">&shy;</span></span><span style="font-family:b zar;">های مرکزی و پراکندگی و آزمون</span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">&shy;</span></span><span style="font-family:b zar;">های همبستگی و رگرسیون استفاده شد.</span><br> <strong><span style="font-family:b zar;">یافته&shy;ها:</span></strong><span style="font-family:b zar;"> میانگین کیفیت خدمات بیمارستان </span><span style="font-family:b zar;">025/1</span><span dir="LTR"><span style="font-family:symbol;"><span style="font-size:11.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">508/3</span></span><span style="font-family:b zar;"> و میانگین </span><span style="font-family:b zar;">رفتار رویگردانی بیماران 997/0</span><span dir="LTR"><span style="font-family:symbol;"><span style="font-size:11.0pt;">&plusmn;</span></span></span><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">186/2</span></span><span style="font-family:b zar;"> به دست آمد.</span><span style="font-family:b zar;"> نتیجه آزمون همبستگی پیرسون نشان داد همبستگی منفی و معنی&shy;داری (</span><span style="font-family:b zar;">746/0- </span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">r =</span></span><span style="font-family:b zar;"> و</span><span style="font-family:b zar;">000/0</span><span dir="LTR"><span style="font-size:11.0pt;">p=</span></span><span style="font-family:b zar;">) بین کیفیت خدمات بیمارستان با رفتار رویگردانی وجود دارد. </span><span style="font-family:b zar;">از میان ابعاد شش&shy;گانه</span><span style="font-family:b zar;"> کیفیت خدمات بیمارستان</span><span style="font-family:b zar;">، بعد تواضع بیشترین میزان همبستگی را با </span><span style="font-family:b zar;">رفتار رویگردانی بیماران</span><span style="font-family:b zar;"> دارد</span><span style="font-family:b zar;">. هم&shy;چنین نتیجه </span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;">آزمون</span></span></span><span style="font-family:b zar;"> رگرسیون</span> <span style="font-family:b zar;">نشان داد کیفیت خدمات بیمارستان</span> <span style="font-family:b zar;">بر </span><span style="font-family:b zar;">رفتار رویگردانی بیماران</span><span style="color:black;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:11.0pt;"> تاثیر منفی و معنی&shy;دار دارد.</span></span></span><br> <strong><span style="font-family:b zar;">نتیجه&shy; گیری: </span></strong><span style="font-family:b zar;">با توجه به تاثیر منفی و معنی&shy;دار کیفیت خدمات بیمارستان</span> <span style="font-family:b zar;">بر </span><span style="font-family:b zar;">رفتار رویگردانی بیماران</span><span style="font-family:b zar;">، می&shy;توان گفت هر چه مدیران بیمارستان در راستای ارتقاء کیفیت خدمات بیمارستان بکوشند، بیماران در صورت نیاز به مراجعه مجدد، دوباره همین بیمارستان را انتخاب می&shy;کنند. با توجه به همبستگی بالای بعد تواضع با رفتار رویگردانی، می&shy;توان دریافت میزان </span><span style="font-family:b lotus;">ادب و احترام کارکنان</span><span style="font-family:b zar;"> بیمارستان</span><span style="font-family:b lotus;"> در برخورد با بیماران، از نظر بیماران بسیار اهمیت دارد.</span> <strong>Introduction:</strong> If the patients are not satisfied with the hospital, this results in switching behavior of patients. In this situation, among different hospitals, the patients choose the hospital with higher level of service quality. So, the main aim of this paper is investigating the effect of hospital&#39;s service quality on switching behavior of inpatients in Shahid Sadoughi Hospital of Yazd.<br> <strong>Methods: </strong>This study was a descriptive, cross-sectional and applied which was done in 2016. The statistical population of this research was the inpatients of Shahid Sadoughi Hospital of Yazd. A sample comprising of 196 members was selected using simple random sampling method. The statistical instruments consisted of two questionnaires for measuring hospital&#39;s service quality and switching behavior of patients. Reliability of the scales was confirmed by Cronbach&rsquo;s Alfa and validity of the scales was confirmed by content validity. Data were analyzed using SPSS 19 software. For analyzing data, Pearson correlation and Regression tests were employed.<br> <strong>Results:</strong> In this research, the mean of hospital&#39;s service quality variable was 3.508&plusmn;1.025 and the mean of switching behavior variable was 2.186&plusmn; 0.997. The result of Pearson correlation test showed that there is a negative and significant relationship (r = - 0.746 and p-value = 0.000) between hospital&#39;s service quality and switching behavior. Among the six dimensions of service quality, the courtesy dimension had the highest correlation coefficient. Also, the result of Regression test showed that hospital&#39;s service quality has negative and significant influence on switching behavior.<br> <strong>Conclusion: </strong>Since hospital&#39;s service quality had negative and significant influence on switching behavior, we can say that the higher the service quality of hospital, the lower the switching behavior of patients. According to high level of Pearson correlation the courtesy dimension with service quality, it is understood that the level of politeness and respect of employees, is very important for the patients.<br> &nbsp; رفتار رویگردانی, بیماران بستری, کیفیت خدمات بیمارستان. Switching Behavior, Inpatients, Service Quality of Hospital. 36 47 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1779-2&slc_lang=other&sid=1 Hamideh Shekari حمیده شکاری 0000-0000-0000-0000 Yes دانشگاه پیام نور تهران