fa بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و پاسخگویی بیمارستان و ارتباط ان با وفاداری بیماران بستری در بیمارستانهای دولتی شهر یزد درسال 1395 تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL"></p> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" dir="RTL" height="5" width="2"> <tbody> <tr height="64"> <td dir="RTL" height="64" style="width: 145px; height: 64px;"></td> </tr> </tbody> <colgroup> <col /> </colgroup> </table> <p dir="RTL">چکیده<br> مقدمه: یکی از اولین و مهم ترین فاکتورها در بهبود مراقبت و فرآیندهای درمانی در مراکز ارائه دهنده خدمات اندازه گیری کیفیت خدمات و پاسخگویی از دید مشتریان می باشد. مقاله حاضر با هدف &nbsp;بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و پاسخگویی بیمارستان&nbsp; و ارتباط ان با وفاداری بیماران در بیمارستانهای دولتی شهر یزد در سال 1395 انجام گردید.<br> روش بررسی: مطالعه توصیفی-تحلیلی حاضر بر روی 200 نفر از بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های دولتی شهر یزد در سال 1395 انجام گرفت. گردآوری اطلاعات با سه پرسشنامه کیفیت خدمات، پرسشنامه پاسخگویی <span dir="LTR">WHO</span> و پرسشنامه وفاداری انجام گرفت. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار <span dir="LTR">SPSS</span> و به کمک آماره های توصیفی و آزمون آماری همبستگی پیرسون انجام شد.<br> <em>یافته ها</em><em>:</em> در بین ابعاد کیفیت خدمات بیشترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد درک بیماری (0/67&plusmn;3/95) و کمترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد امور ناملموس (0/63&plusmn;3/58) بود. در بین ابعاد پاسخگویی نیز بیشترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد دسترسی به شبکه حمایت اجتماعی (0/88&plusmn;2/26) و کمترین میانگین و انحراف معیار مربوط به بعد ارتباط با بیمار (0/84&plusmn;2/55) بود. میانگین و انحراف معیار وفاداری نیز مقدار( 0/06&plusmn;2/55)به دست آمد. همبستگی معنی داری بین کیفیت با پاسخگویی، کیفیت با وفاداری و وفاداری با پاسخگویی مشاهده شد(0/05><span dir="LTR">P</span>).<br> <em>نتیجه گیری</em><em>:</em> نتایج نشان داد کیفیت و پاسخگویی بر وفاداری بیماران موثر بود. لذا مدیران باید ضمن برنامه ریزی در راستای ارتقای کیفیت خدمات، توجه به ابعاد ناملموس بیماران را افزایش و فرهنگ پاسخگویی را در بیمارستان ترویج دهند.<br> &nbsp;</p> <div style="text-align: justify;">Abstract<br> Introduction: One of the first and most important factor in improving the care and treatment processes in measuring the quality of services and accountability of service providers see clients. This paper aims to examine the relationship between service quality and responsiveness of the hospital and its relationship with loyal patients in governmental hospitals of Yazd took place in 2015.<br> Methods: This cross-sectional study on 200 patients admitted to government hospitals in Yazd was conducted in 1395. The data service quality questionnaires, the questionnaire was to meet WHO and loyalty questionnaire. Data analysis using SPSS software and using descriptive statistics and Pearson&#39;s correlation coefficient was used.<br> Results: The mean (SD) maximum service quality dimensions related to the understanding of disease (3/95 &plusmn; 0/67) and the lowest mean and standard deviation related to the intangible (3/58 &plusmn; 0/63), respectively. Among the aspects to meet the highest mean and standard deviation related to access to social protection network (2/26 &plusmn; 0/88) and the lowest mean and standard deviation of communication with patients (2/55 &plusmn; 0/88), respectively. Loyal mean and standard deviation of (2/55 &plusmn; 0/6), respectively. A significant correlation between the quality of accountability, loyalty and allegiance to meet quality was observed (P<0/05).<br> Conclusion: The results suggest that the quality and responsiveness of patients was effective loyalty. Therefore, managers should also planned in order to improve the quality of service, attention to patients&#39; intangible aspects of culture and promote Responsiveness&nbsp; in the hospital.</div> کیفیت, پاسخگویی, وفاداری, بیمار, بیمارستان quality, accountability, loyalty, patients, hospitals 96 108 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1661-1&slc_lang=fa&sid=1 razieh montazeralfaraj راضیه منتظرالفرج r.montazeralfaraj@yahoo.com No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد milad shafii میلاد شفیعی milad.shafii@gmail.com No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد arefeh dehghani عارفه دهقانی arefeh.dt40@gmail.com No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد mojgan moddaresi مژگان مدرسی mdmodarresi@gmail.com No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد vahid zare وحید زارع vzare85@gmail.com Yes Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد