fa بررسی نگرش کارکنان در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از منطق فازی، مطالعه موردی در بیمارستانهای آموزشی شهر یزد عمومى General پژوهشي Research <p dir="RTL" style="margin-right:18.0pt;"><strong>مقدمه</strong>: در مدیریت کیفیت فراگیر، کیفیت تنها یک پدیده تحسین برانگیز نیست بلکه حق مسلم مشتری است و از طریق درگیری و مشارکت کلیه کارکنان، مدیران و مشتریان یک سازمان ایجاد خواهد شد. این مطالعه به منظور بررسی نگرش کارکنان بیمارستان&shy;های آموزشی شهر یزد در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از منطق فازی، طراحی شده است.</p> <p dir="RTL" style="margin-right:18.3pt;"><strong>روش بررسی</strong>: پژوهش حاضر از نوع توصیفی تحلیلی می&shy;باشد که به صورت مقطعی انجام گرفته است.جامعه مورد مطالعه شامل کلیه کارکنان بیمارستان&shy;های آموزشی شهر یزد بود که از بین آن&shy;ها تعداد 235 نفر به صورت تصادفی طبقه&shy;ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه&nbsp; جمع&shy;آوری شد. از آنجا که تئوری فازی، در مقابل تئوری منطقی، رویکردی مناسب‌تری برای سنجش متغیرهای کلامی است، بنابراین این مقاله با بکارگیری منطق فازی ، نگرش کارکنان را در زمینه مدیریت کیفیت فراگیر تعیین می&shy;کند.</p> <p dir="RTL" style="margin-right:18.3pt;"><strong>یافته&shy;ها</strong>: یافته&shy;ها حاکی از آن بود که ابعاد &quot;شناسایی و آموزش کارکنان&quot;، &quot;توانمند&shy;سازی و کار تیمی کارکنان&quot; و &quot;حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان&quot; به ترتیب در رتبه&shy;های اول، دوم و سوم اهمیت از نظر کارکنان برخوردار هستند.</p> <p dir="RTL" style="margin-right:18.0pt;"><strong>نتیجه&shy;گیری</strong>: معیارهای شناسایی و آموزش کارکنان و کارتیمی و حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان برانگیزند&shy;ه&shy;های مهم مدیریت کیفیت فراگیر محسوب می&shy;شود. بنابراین در برنامه&shy;های ارتقای مدیریت کیفیت جامع، این ابعاد را با توجه به درجه اهمیت باید در اولویت قرار داد و در جهت فراتر رفتن کیفیت خدمات تلاش نمود.</p> <p><strong>Introduction:</strong> In Total Quality Management, Quality is not only an admirable phenomenon but also is a customer inalienable right and will be created through the involvement and participation of all employees, managers and customers of an organization. This study was designed to evaluate staff attitudes in teaching hospitals of Yazd in the field of Total Quality Management by using fuzzy logic.</p> <p><strong>Methods:</strong> This was a descriptive, analytical, cross &ndash; sectional study. Research population, were all staff in teaching hospitals of Yazd that among them 235 people were randomly Stratified, selected and studied. Data for this study were collected through a questionnaire. Since the theory of fuzzy is more suitable approach for measuring linguistic variables, so this paper determines the attitude of staff in the field of Quality Management by the use of fuzzy logic.</p> <p><strong>Results:</strong> Results showed that the dimensions of the &ldquo;Identification and training of staff,&quot; &quot;empowerment and teamwork of Employees&quot; and &quot;support and leadership of the top management organization&quot; respectively ranked first, second and third importance In terms of staff.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> Criteria of identification and training of staff and teamwork and support and leadership of the top management organization are Important in motivating Total Quality Management. So in total quality management improve programs, these aspects should be prioritized according to the degree of importance and effort to improve the quality of service.</p> <p></p> نگرش کارکنان, مدیریت کیفیت فراگیر, منطق فازی, بیمارستان Attitude staff, Total quality management, Fuzzy logic, Hospital 507 517 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-27-3&slc_lang=fa&sid=1 M ArabBanadaki محدثه عرب بنادکی No Yazd University دانشگاه یزد S Abedini سمیه عابدینی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد M Ranjbar محمد رنجبر ranjbar3079@gmail.com Yes Shahid Sadoughi University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد