fa ارزیابی کیفیت خدمات غیر بالینی بیمارستانی با استفاده از تکنیک مبتنی بر طبقه بندی: مطالعه مقطعی در یکی از بیمارستان های تهران تخصصي Special پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه:</strong>در فرآیند اندازه‌گیری کیفیت،&nbsp;نیاز به&nbsp;یک ابزار&nbsp;موثر&nbsp;در شناسایی&nbsp;و اولویت بندی&nbsp;معیارهای&nbsp;مربوط به&nbsp;ارزیابی کیفیت خدمات، محسوس است<span dir="LTR">.</span> تعیین جذابیت با استفاده از تکنیک مبتنی بر طبقه بندی (مک بث) که یکی از روش‌های تصمیم گیری چند معیاره می‌باشد؛ می تواند در امر پیچیده سنجش کیفیت خدمات، پژوهشگران را یاری نماید.</p> <p dir="RTL"><strong>روش‌بررسی:</strong>مطالعه حاضر یک پژوهش مقطعی است که شامل سه مرحله اصلی می باشد. مرحله اول استخراج شاخص‌های سنجش کیفیت با استفاده از مطالعه مروری جامع واخذ نظرات خبرگان نظام سلامت، مرحله دوم وزن دهی به شاخص‌ها و مرحله نهایی رتبه بندی بخش‌های بستری یکی از بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران با استفاده از تکنیک مک بث و با نمونه ای 300 نفری از بیماران بستری بود.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong>هشت حیطه اصلی (پاسخگویی، ایمنی و مدیریت بحران، ملموسات، توجه به بیمار، ارتباطات سلامت، شایستگی و حرفه ای بودن، دسترسی، اعتبار و تضمین) برای سنجش کیفیت گزینش شد که شایستگی دارای بیشترین و دسترسی دارای کمترین وزن بودند. همچنین بخش داخلی دارای بالاترین و بخش اورولوژی دارای کمترین کیفیت خدمات غیر بالینی بودند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong>استفاده از تکنیک های ارزیابی مناسب که تفاوت در کیفیت خدمات بخش‌ها و بیمارستان‌های مختلف را ارزیابی و با یکدیگر مقایسه کرده و ضمن تعیین نقاط قوت و ضعف این بخش‌ها و بیمارستان‌ها در ابعاد مختلف به آن‌ها در بهبود خدمات خود یاری دهد، یکی از نیازهای اساسی واحد‌های ارزیابی کیفیت مستقر در بیمارستان‌ها، دانشگاه‌ها و وزارت بهداشت می‌باشد.</p> <p><strong>Introduction: </strong>The process of the measuring quality needs an efficient instrument for recognizing and prioritizing criterions of a systematic process for measuring quality improvement. Measuring Attractiveness by a Categorical Based Evaluation Technique maybe can help researchers in complex process of measuring quality.</p> <p><strong>Methods:</strong> This is a cross-section study that has three main steps. First step was mining the indicators of the quality assessment by using a Comprehensive review and survey of experts; The second step was prioritization of these indicators by MACBETH Method; and at the last step selected Hospital inpatient wards were ranked in terms of quality of services using MACBETH by a sample consist of 300 of inpatients.</p> <p><strong>Results: </strong>Eight main domains (Responsiveness, Safety and risk management, Tangibles, attention to patient, Health communications, Competency and professionalism, accessibility, Credit and assurance) were selected for quality assessment. Among these indicators, competency had the highest priority and accessibility had the lowest priority. Also the department of urology had the lowest quality.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> Using suitable assessment techniques those can assessing differences in the quality of hospitals and hospital wards&rsquo; services and compromising them and within denotation of strength and weakness of these hospitals and wards in dimensions also help them to improve their services, is a fundamental need for quality assessment units.</p> مکبث, کیفیت خدمات, بخش‌های بستری بیمارستان MACBETH, Quality of Services, Hospital Inpatient Wards 47 60 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1479-1&slc_lang=fa&sid=1 Milad Shafii میلاد شفیعی milad.shafii@ssu.ac.ir No دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد Mohammad Hossein Ghafoori محمد حسین غفوری bidakhavidi@yahoo.com No دانشگاه علوم پزشکی تهران Mohammad Arab محمد عرب arabmoha@tums.ac.ir No دانشگاه علوم پزشکی تهران Fatemeh Abooei فاطمه ابویی abooee.2000@gmail.com No دانشگاه علم و هنر یزد Sara Forootan سارا فروتن forootansr@yahoo.com No دانشگاه علوم پزشکی تهران Mohammad Shafiee محمد شفیعی m.shafii.70@gmail.com Yes دانشگاه علوم پزشکی وخدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد