fa تأثیر مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری با توجه به نقش واسطه‌ای تصویر ذهنی و اعتماد بیماران به بیمارستان‌های آموزشی شهر یزد عمومى General پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه: </strong>یکی از فاکتورهای عمده موفقیت سازمان ها، وفاداری مشتریانشان است. ازاین‌رو بایستی عوامل مؤثر بر این سازه توسط کلیه سازمان‌های تولیدی و خدماتی موردبررسی قرارگرفته و در دستور کارمدیران آن سازمان قرار گیرد. ازاین‌رو در این تحقیق به بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بیمارستان‌های آموزشی شهر یزد بر وفاداری بیماران با توجه به نقش واسطه‌ای اعتماد وتصویرذهنی بیماران از آن بیمارستان پرداخته‌شده است.</p> <p dir="RTL"><strong>روش بررسی: </strong>این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی-پیمایشی و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی- علی می&shy;باشد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می‌باشد که با توجه به حجم نمونه موردنظر بین 384 نفر توزیع شد. همچنین در آزمون اولیه پرسشنامه ضریب آلفای کرونباخ محاسبه‌شده برای سازه‌های پژوهش بالاتر از 7/0 کسب گردید.درنهایت جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌های تحقیق از روش همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه بین متغیرها و از روش تحلیل مسیر جهت بررسی روابط علی آن‌ها در فضای <span dir="LTR">Spss</span> و <span dir="LTR">Amos</span> استفاده گردید.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها</strong>: نتایج تحقیق در بخش آمار توصیفی نشان می‌دهد که بیشترین پاسخگویان از قشر کارمند و مرد و بالای 45 درصد آن‌ها دررده سنی50-41 سال بوده‌اند و در بخش آمار همبستگی نشان می‌دهد که کلیه روابط مدل تحقیق با 99 درصد اطمینان دارای رابطه معناداری هستند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه‌گیری: </strong>نتایج تحقیق نشان‌داد که مسئولیت اجتماعی بیمارستان می‌تواند تأثیر مثبتی بروفاداری بیماران نسبت به بیمارستان بگذارد، چرا که با افزایش میزان مسئولیت اجتماعی، تصویر ذهنی خوبی از بیمارستان و خدماتی که ارائه می دهد در ذهن بیماران ایجاد گردیده و منجر به افزایش اعتماد آنها خواهد شد. البته با توجه به اینکه در این مطالعه بیمارستان های آموزشی و کم هزینه برای مطالعه انتخاب گردیدند، مسئولیت اجتماعی بر اعتماد بیماران به صورت مستقیم تأثیری نداشته است.</p> <p><strong>Introduction: </strong>It is clear that customer&#39;s loyalty is one of the main factors which influences on the success of organizations. Therefore, all productive and serving organizations should investigate the factors having influence on such criterion and present them to the managers. Regarding the mediating role of trust and mental imagination of the customers, this&nbsp;article focuses on investigating the effect of social responsibility of training hospitals on the loyalty of patients in Yazd city.</p> <p><strong>Methods:</strong> This is a descriptive, correlation-casual study in which 384 persons were selected as the sample data was gathered by use of a questionnaire. The achieved Cronbach&#39;s alpha was more than7%. Finally, data was analyzed by use of Pearson&#39;s correlation coefficient. Moreover, the relationship between the variables was investigated using SPSS and Amos software.</p> <p><strong>Results: </strong>Due to the findings, it became clear that most of the answerers were male employees among whom 45% were at the ages of 41 to 50. At statistic part, it became clear that there is a meaningful relationship between the all variables.</p> <p><strong>Conclusion:</strong> Results show that factors loyalty and mental imagination are positively influenced by social responsibility. Furthermore, mental imagination influences positively on trust and social responsibility has indirect effect on it. Moreover, results show that there is a direct relationship between factors social responsibility and loyalty of the clients.</p> <p></p> مسئولیت اجتماعی, وفاداری مشتری, تصویر ذهنی, اعتماد مشتری Social responsibility, Customer loyalty, Image, Customer confidence 167 179 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-376-5&slc_lang=fa&sid=1 N jalalian خاطره خلیل اللهی No Islamic Azad University دانشگاه آزاد kh khalilloahi نجمه جلالیان n.j.manager@gmail.com Yes Payame Noor دانشگاه پیام نور