fa برآورد متوسط زمان انتظار برای دریافت خدمت در بخش سرپایی: مطالعه موردی در درمانگاه شهید رهنمون و افشار شهر یزد تخصصي Special پژوهشي Research <p>چکیده مقدمه: زمان انتظار بیان گر میزان دسترسی به خدمات و یکی از عوامل مهم است در مدیریت و سازماندهی بخش بهداشت و درمان است. زمان انتظار بیمار برای دریافت خدمات مورد نیاز همچنین یکی از ابزارهای تعیین اثر بخشی درما نگاه سرپایی می باشد. هدف مطالعه حاضر تعیین متوسط زمان انتظار بیماران مراجعه کننده به درمانگاه های شهید رهنمون و افشار شهر یزد در سال 1389 می باشد. روش بررسی: پژوهش حاضراز نوع توصیفی &ndash; تحلیلی می باشد که به صورت مقطعی در سال 1389 انجام گرفته است. جامعه مورد مطالعه شامل کلیه بیماران مراجعه کننده به درمانگاه های شهید رهنمون و افشار شهر یزد بود که از بین آنها تعداد 264 نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند.برای جمع آروی داده ها از چک لیست استفاده شد، سپس جهت تجزیه و تحلیل آنهااز نرم افزار استفاده شد. یافته ها: متوسط زمان انتظار بیماران مراجعه کننده به درمانگاه شهید رهنمون در قسمت پذیرش، صندوق و سالن انتظار به ترتیب 7 دقیقه، 8/1دقیقه و 5/63 دقیقه و در درمانگاه افشار به ترتیب 19 دقیقه، 7/1دقیقه و 38 دقیقه بود. لازم به ذکر است میان قسمت پذیرش (00/0=P)و سالن انتظار (00/0=P)اختلاف معنی دار مشاهده شد. نتیجه گیری: استفاده از سیستم نوبت دهی تلفنی در درمانگاه های مذکور، تدوین برنامه زمان کاری مشخص برای پزشکان از سوی مدیریت درمانگاه، افزایش ساعت کاری پزشکان در درمانگاه با اولویت دادن یا سهم داشتن بیماران غیر بومی برای پذیرش و افزایش تعداد پزشکان متخصص در بخش هایی که با ازدحام بیماران همراه است می تواند زمان انتظار را کاهش دهد. واژه های کلیدی: زمان انتظار، بیمار، درمانگاه</p> <p>Abstract Introduction: The amount of waiting time is an indicator of level of access to hospital services and can be measured as one of the indicators of the effectiveness of hospital performance. This study aimed to determine the average waiting time in Shahid Rahnamoon and Afshar clinics. Methods: This descriptive, analytical, cross &ndash; sectional study was conducted with a simple size of 264 patients in Shahid Rahnamoon and Afshar clinics in 1389. A check list was used to collect data and SPSS statistical software was used for analyzing the data. Results: The results showed that waiting time in Shahid Rahnamoon and Afshar clinics were different. The average of waiting time for patients referred to Shahid Rahnamoon clinic was 7 minutes in the reception area, 1.8 minutes at the payment box, and 63.5 minutes in the waiting room. And the average waiting time for patients referred to Afshar clinic was 19 minutes in the reception area, 1.7 minutes at the payment box, and 38 minutes in waiting room. Conclusion: It seems that using the telephone voting system in clinics, determining special working programs for doctors, increasing the working hours of doctors, and increasing the number of physicians in clinics can reduce the waiting time. Keywords: Waiting time, Patient, Clinic</p> 30 39 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-115&slc_lang=fa&sid=1 محمد رنجبر عزت آبادی ranjbar3079@gmail.com Yes دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد محمد امین بهرامی No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد جواد صادقی No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد محمد مرادی No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد رقیه معصومی No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد نجمه باقیانی No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد فرزانه هادی زاده No دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد