fa بررسی رضایت بیماران از خدمات پزشکان خانواده مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان سبزوار با ابزار EUROPEP -1391 تخصصي Special پژوهشي Research مقدمه: طرح پزشک خانواده یکی از تحولات اساسی نظام سلامت ایران است و رضایت دریافت کنندگان خدمات یکی از مهمترین مسائلی است که باید در این طرح مورد توجه قرار گیرد، لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایت بیماران از خدمات پزشکان خانواده مراکز بهداشتی درمانی روستایی شهرستان سبزوار در سال 1391 انجام شده است. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، جامعه پژوهش را مردم تحت پوشش مراکز بهداشتی درمانی روستایی سبزوار تشکیل می دادند که 266 نفر از آنان به صورت خوشه ای و تصادفی انتخاب شدند. داده ها به صورت میدانی و با استفاده از پرسشنامه‌ گردآوری شده و با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار)، آزمون های همبستگی (05/0P≤) و نرم افزار 11 SPSS تحلیل شد. یافته ها: نتایج مطالعه نشان داد 2/40% جمعیت از خدمات ارائه شده توسط پزشک خانواده رضایت عالی، 6/43% رضایت خوب، 8/15% رضایت متوسط و 4/0% رضایت ضعیف داشتند. میزان رضایت به تفکیک در بخش های خوشاب، داورزن و روداب به ترتیب 2/40% ، 7/29% و 1/30% بود. بین رضایتمندی با سن، جنسیت، سطح تحصیلات، علت مراجعه و وضعیت تاهل تفاوت آماری معناداری مشاهده نشد. نتیجه گیری: در مجموع، برنامه پزشک خانواده در شهرستان سبزوار موفق بوده است و با اصلاح برخی نقایص سیستم بر اساس نظرات گیرندگان خدمت می توان رضایت مندی بالاتری از برنامه را نیز حاصل کرد. Introduction: The family physician system is among the most fundamental developments of Iran's health system in the recent years and customer’s satisfaction should be considered in the design of the system. This study aimed to investigate the customers' satisfaction from family physician services in the rural health centers related to Sabzevar University of Medical Sciences- 2012. Methods: In this descriptive cross-sectional study, 266 individuals of rural customers in Sabzevar were selected using clustered random sampling method. Data were gathered using a Questionnaire and then were analyzed by descriptive statistics and SPSS 11. Results: Excellent satisfaction from family physician services was as the following: 40.2% good, 15.8% moderate, and 0.4% weak. Excellent satisfaction was observed in Khoshab, Rodab, and Davarzan respectively (40.2%, 30.1%, and 29.7%).There was no statistical significant relationship between satisfactions and demographic factors. Conclusion: All in all, the family physician in Sabzevar has been successful and with modification of some defects based on feedback from the recipients of services, satisfaction will be even higher. پزشک خانواده, رضایت, کیفیت مراقبت های بهداشتی, ابزار EUROPEP Family physician, Satisfaction, Quality of health care, EUROPEP 25 34 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-68-10&slc_lang=fa&sid=1 H Ebrahimipour حسین ابراهیمی پور No Mashhad University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی مشهد M Vejdani مرجان وجدانی marjan_vejdani@yahoo.com Yes Sabzevar University of Medical Sciences, Sabzevar دانشگاه علوم پزشکی سبزوار A Vafaee-najar علی وفائی نجار No Mashhad University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی مشهد Z Nejatzadegan زهره نجات زادگان No Sabzevar University of Medical Sciences, Sabzevar دانشگاه علوم پزشکی مشهد AR Amini امین رضا امینی No Sabzevar University of Medical Sciences, Sabzevar دانشگاه علوم پزشکی سبزوار M Vejdani مرضیه وجدانی No Sabzevar University of Medical Sciences, Sabzevar دانشگاه علوم پزشکی سبزوار F Nezamdoust فاطمه نظام دوست No Mashhad University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی مشهد