fa بررسی میزان رضایتمندی گیرندگان خدمات از کلینیک تخصصی دندانپزشکی خاتم الانبیا یزد، سال1390 تخصصي Special پژوهشي Research مقدمه: برای ارزیابی خدمات بهداشتی و درمانی، دستیابی و توجه به نقطه نظر بیماران ضروری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رضایتمندی گیرندگان خدمت ازکلینیک تخصصی دندانپزشکی خاتم الانبیاء وابسته به دانشگاه علوم پزشکی یزد و برخی عوامل مرتبط با آن بود. روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه توصیفی –مقطعی بود که بر روی 1380 نفر ازگیرندگان خدمات دندانپزشکی از کلینیک دندانپزشکی خاتم الانبیا که بصورت اتفاقی انتخاب شده بودند با روش مصاحبه تلفنی انجام شد. پرسشنامه شامل: سوالاتی درباره مشخصات فردی و برخی دیدگاه های بیماران در مورد دندانپزشکی، عوامل مربوط به کلینیک، درمان انجام شده، درمانگر و کادر درمانی بود. یافته ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها: میانگین و انحراف معیار نمره رضایتمندی بیماران در این مطالعه 2/0±3 از 4 بود. بالاترین رضایتمندی از نصب تابلوهای راهنما(6/99%) و رعایت بهداشت و کنترل عفونت(5/99%) و بیشترین نارضایتی از وضعیت پارکینگ(96%) و هزینه درمان (1/21%) عنوان شد.2/90% از افراد مورد بررسی اظهار نمودند که درصورت نیاز به درمان در آینده، مجدداً به این مرکز مراجعه خواهند نمود. نتیجه گیری: رضایتمندی مراجعین به کلینیک تقریباً کامل بود.نارضایتی در رابطه با پارکینگ و نیز بالا بودن تعرفه برخی درمانها از دیدگاه بعضی از بیماران، با توجه مسئولین مربوطه در دانشگاه و استان وفعالیت بیشتر سازمان های بیمه گر در زمینه خدمات دندانپزشکی قابل اصلاح می باشد. Introduction: Considering patients' opinion is essential for the assessment of health care services. The aim of the present study was to survey patients' satisfaction with the services at Khatamolanbia Dental Clinic affiliated to Yazd University of Medical Sciences. Methods: This descriptive and cross-sectional study was carried out on 1380 randomly-selected patients who had referred to Khatamolanbia Dental Clinic. Data were gathered using phone interview and questionnaire. The questionnaire included some questions about demographic characteristics and viewpoints of the patients about dentistry, clinic, received treatment, dentist and clinical team. Data analysis were conducted using SPSS software. Results: The total mean score of the patients' satisfaction was 3 ± 0.02 out of 4. The highest level of satisfaction was related to guiding signs (99.6%) and hygiene and infection control (99.5%). The highest level of dissatisfaction was related to parking situation (90%) and treatment cost (21%). Totally, 90.2% of the subjects asserted they will choose this clinic again if they require treatment in the future. Conclusion: The patients' satisfaction was almost complete. Dissatisfaction about parking and high costs of some treatments are amendable regarding related authorities at University and the province and better contribution of insurers to dental services. رضایتمندی بیمار,خدمات دندانپزشکی,کلینیک تخصصی,یزد Patients\' satisfaction, Dental services, Dental clinic, Yazd 66 82 http://tbj.ssu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-79&slc_lang=fa&sid=1 SH Tabatabaei سید حسین طباطبایی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد MH Lotfi محمد حسن لطفی mhlotfi56359@yahoo.com Yes Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد S Yarman سیروس یارمند No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد A Fotoohi علی فتوحی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد A Motahari مجید مطهری No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد M MomeniSarvestani مرضیه مومنی سروستانی No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد M Nabieian مینو نبیئیان No Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی یزد